興味に合わせて仕事内容を選ぼう！コールセンターの転職求人

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コールセンターの基本的なお仕事

コールセンターは企業やお店の問い合わせ窓口や、注文の受付、顧客への案内などを電話で行う窓口で、電話応対の担当をするスタッフは通常オペレーターと呼ばれます。
企業の規模や問い合わせ内容、問い合わせ件数により、数名程度のスタッフから数十名、数百名体制のコールセンターまで規模も様々です。
基本的な仕事はかかってくる顧客や一般消費者やユーザーからの問い合わせに答えたり、注文を受け付けたり、手続きの案内や手続きを行うことにあります。

好奇心で選びたい仕事内容

コールセンターには様々な問い合わせ窓口や注文や手続きの受付窓口があり、一定の研修を経て専門知識や技術を身に着ける必要があるところから、簡単な説明を受けてすぐにでも働ける仕事内容の求人もあります。
たとえば、テレビ通販などの商品購入の注文受付の場合、消費者はテレビの宣伝で商品内容をほぼ把握して電話をかけてくるため、商品内容について詳しい知識がなくても、注文だけ受け付ければ足りるケースが多く、仕事内容も覚えやすいです。
一方で、保険会社や証券会社の窓口などは専門知識の習得や保険販売等の資格を研修を通じて取得してからのスタートとなります。
また、パソコンをはじめ機械操作の案内でも一定の専門知識やノウハウの習得が必要になります。
研修が用意されているので、未経験でも転職ができますから、ご自身の興味のある分野の求人にチャレンジしてみましょう。

研修も充実で専門知識も身につく

コールセンターでは電話対応や言葉使いなどの研修にはじまり、専用の電話応対システムや注文受付や手続きを行うためのシステムの操作などの研修を受け、さらに業務に必要な知識やノウハウを学び、必要に応じて資格取得までサポートする研修が受けられます。
たとえば、保険や投資商品の知識が身についたり、パソコンの操作方法についてより詳しくなったり、携帯電話やインターナットなどの料金体系について詳しくなったり、化粧品や家電、食品など様々な商品知識が身に着けられるので、ご自身の興味に応じて選ぶといいでしょう。